Unsere Leistungen im Bereich Call Center



Globalisierung:

Die BCS-Tele-Marketing GmbH ist ein mittelständisches, deutsches Unternehmen mit europaweiter Ausrichtung. Unter Berücksichtigung der jeweils länderspezifischen Besonderheiten, werden folgende Sprachen durch unser Call Center zur Verfügung gestellt:

- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Italienisch
- Spanisch

Outbound:


- Marktanalysen und -umfragen
- Kundengewinnung und -betreuung
- Kundenrückgewinnung
- Angebots- und Projektverfolgung
- Aussendienststeuerung
- Terminvereinbarung
- Telefonverkauf
- Adressqualifizierung, z.B. in Verbindung mit einer Bedarfsanalyse
- Vertriebsunterstützung, z.B. Gewinnspiele, Messeeinladungen,
  Messenachbearbeitung, etc.
- usw.

Inbound:


- Beschwerdemanagement
- Kundenbetreuung und -beratung
- Bestellannahme
- Informationsdienste
- Hotline
- Annahme von weitergeleiteten Anrufen
- RMA Service
- usw.

weitere Leistungen:


- Servicerufnummern
- Büroservice
- Lettershop
- Fax-Service
- E-Mail-Service
- SMS-Service
- Mailings (Print)
- Adressbeschaffung
- Schulungsmaßnahmen für Call Center u. Vertriebsgesellschaften,
  hier: Telefon- und Verkaufstraining
- Beratung Call Center - Aufbau
- Beratung e-commerce / corporate identity